顾客服务

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服务措施

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为顾客提供多样的的高品质商品和贴心周到的服务,是银座一直以来的不懈追求。各门店通过构建完善升级配套服务项目,培养专家式客服人员等诸多方式提升服务的档次和水平,用快乐感染顾客,用体贴服务顾客,用专业影响顾客,为顾客创造愉悦、放心、专业、感动的购物体验。

一、服务承诺

(一)保证先行赔偿

对出现质量问题的商品先行赔偿消费者的损失。

(二)保证商品质量

凡银座销售的商品均给予商品质量保真,让消费者百分之百放心。

(三)保证货真价实

严格执行国家物价政策,遵循公平、合法和诚实信用的原则依法定价,维护正常价格秩序。

(四)保证免费送货

凡购买的电冰箱、彩电、钢琴、家具等大件商品,均实行市内免费送货,并负责安装调试。

(五)保证及时维修

所售商品若出现故障,依照约定时间按时完成维修。

(六)保证商品退换

顾客所购商品在不影响再次销售的情况下,凭购物凭证一个月内包退包换(国家有规定的除外),凡因商品质量原因造成的退换,一个月内免收折旧费。

(七)投诉有奖

凡顾客因对银座员工的服务质量不满意而投诉到顾客接待室,酌情给予顾客50-500元奖励。

二、会员服务

我们一直重视发展银座会员,通过建立VIP会员服务中心,开展会员营销活动,开设会员促销专场,充分体现会员尊享的专属特权,为广大会员顾客提供更贴心的个性化营销服务。

(一)专享活动、精彩纷呈  定期举办VIP会员答谢酒会、名牌新品发布会、组织境外游、特色沙龙活动,丰富多彩的会员营销活动,不断给会员带来新鲜的视角与生活方式的引领。

(二)定制服务、极致生活  银座的会员专属服务团队,由针对高端会员的一对一全方位服务人员组成,为会员提供周到并且个性化的服务,致力做顾客身边亲切的朋友,专业的购物顾问,全能的消费管家,构筑起与会员之间亲密无间的联系。

(三)积分换礼、时享回馈  银座VIP会员享受独有的折扣优惠,多种积分兑换选择,更可体验消费带来的积分回礼惊喜。

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